Política de Pagos y Reembolsos

Última actualización: 20 de septiembre de 2026.

Ámbito de la política y los servicios que cubre

Esta política se aplica a todos los servicios de programación corporativa ofrecidos por Boltanze en México, incluyendo desarrollo de software a medida, mantenimiento de sistemas empresariales, consultoría en automatización de procesos y soluciones de integración de plataformas. Cubre tanto proyectos únicos como contratos de soporte continuo para empresas establecidas en el territorio nacional.

Precios, monedas, impuestos y cargos adicionales

Los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) del 16 por ciento. Se detallan en la cotización inicial y pueden variar según la complejidad del proyecto, el tiempo estimado y los recursos requeridos. No se aplican cargos adicionales por conceptos como licencias de software de terceros o gastos de viaje sin autorización previa por escrito del cliente. Cualquier ajuste por inflación o cambios regulatorios se notificará con al menos 30 días de anticipación.

Métodos de pago aceptados, autorización y seguridad

Aceptamos transferencias electrónicas a través de bancos mexicanos, pagos con tarjetas de crédito y débito procesados por plataformas seguras certificadas, así como depósitos en efectivo en sucursales autorizadas. Cada transacción requiere autorización del titular de la cuenta o tarjeta. Implementamos protocolos de encriptación y cumplimiento con normas de seguridad de datos financieros para proteger la información sensible durante el proceso de pago.

Confirmación de servicio y formación del contrato

Al aceptar la cotización y realizar el primer pago, se genera un contrato vinculante. La confirmación se envía por correo electrónico dentro de las 48 horas hábiles siguientes, detallando alcance, plazos y responsabilidades. El contrato se considera formado una vez que Boltanze confirma la recepción de los fondos y el cliente recibe la documentación formal.

Derechos de cancelación y períodos aplicables

El cliente puede cancelar el servicio dentro de los primeros 10 días hábiles posteriores a la firma del contrato sin penalización, siempre que no se haya iniciado el trabajo sustancial. Para contratos de suscripción mensual, la cancelación requiere aviso con 30 días de anticipación al final del período facturado.

Elegibilidad para reembolso, exclusiones e ítems no reembolsables

Los reembolsos proceden cuando el servicio no cumple con las especificaciones acordadas o por cancelación dentro del período permitido. Quedan excluidos los trabajos ya entregados y aprobados, los gastos incurridos en licencias irrevocables y los servicios prestados parcialmente en proyectos personalizados. No se reembolsan pagos por promociones especiales ni por horas de consultoría ya consumidas.

Procedimiento para solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, envíe un correo electrónico a [email protected] con su número de contrato, descripción del motivo, fecha de pago y datos bancarios para la devolución. Incluya copias de la factura y cualquier comunicación previa relevante. La solicitud debe presentarse dentro de los 30 días siguientes al evento que la origina.

Inspección, aprobación, rechazo y notificación

Boltanze revisará la solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles. Se evaluará si cumple con los criterios de elegibilidad y se notificará la decisión por correo electrónico. En caso de rechazo, se explicarán las razones y se ofrecerán alternativas como créditos para servicios futuros.

Método de reembolso, tiempo de procesamiento y recepción de fondos

Los reembolsos aprobados se procesan mediante transferencia electrónica a la cuenta indicada por el cliente. El tiempo de procesamiento es de 5 a 10 días hábiles desde la aprobación, aunque el depósito efectivo puede tardar hasta 20 días adicionales dependiendo del banco receptor. Se emitirá un comprobante fiscal de la devolución.

Reglas especiales para servicios digitales y promociones

Para servicios de programación que involucren entrega digital, el derecho de cancelación expira una vez que el cliente descarga o accede al código fuente. Las suscripciones anuales con descuento no son reembolsables después del primer mes. Ofertas promocionales aplican solo al período indicado y no generan reembolsos proporcionales.

Pagos fallidos, duplicados, contracargos y fraude

En caso de pago fallido, se notificará al cliente para que proporcione un método alternativo dentro de 5 días. Cargos duplicados serán investigados y reembolsados automáticamente si se confirman. Cualquier sospecha de fraude resultará en suspensión temporal del servicio y reporte a las autoridades competentes conforme a la legislación mexicana.

Derechos del consumidor obligatorios en México

Esta política no limita los derechos otorgados por la Ley Federal de Protección al Consumidor ni las facultades de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO). El cliente conserva el derecho a presentar quejas ante PROFECO o a ejercer acciones legales adicionales en caso de controversia.

Ruta de contacto, cambios en la política y vigencia

Para consultas sobre esta política, utilice el formulario de contacto en el sitio o envíe un mensaje a [email protected] o llame al +52 55 7585 4565. Boltanze puede modificar esta política en cualquier momento, notificando los cambios en el sitio web con 30 días de antelación. La versión vigente es la publicada en la fecha indicada al inicio.